售后服务承诺书

杭州开云手机版app,开云（中国）股份有限公司（以下简称“开云手机版app,开云（中国）”）慎重承诺， 凡通过任何正规渠道购买的开云手机版app,开云（中国）出产的产品，有标签上的SN号作为设备的ID号唯一标识，是享有开云手机版app,开云（中国）产品的标准保修服务承诺。

 一、产品保修期限

自购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），开云手机版app,开云（中国）产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修的权限，可请参照下列表格。若无法提供产品购销发票或收据，则按照产品标签上出厂日期推算。超过保修期后，开云手机版app,开云（中国）将按照《开云手机版app,开云（中国）有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

特别说明：

1) 特殊项目的保修条款在遵循本服务承诺的保修范围上，以具体购销合同为准；

2) 促销机或演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准；

3) 包装箱类不在保修范围之内；

二、产品保修内容及范围　　

1、包修服务

    保修期内，开云手机版app,开云（中国）将为客户免费维修及更换属产品质量原因损坏的零部件。如因操作不当或人为因素造成的零部件损坏时，公司进行零部件更换或维修时，需收取成本费。

2、包换服务

    自购机之日起30日内（含），所购产品出现性能故障时，经开云手机版app,开云（中国）售后工程师确认为产品本身问题导致的故障后，用户有权利选择更换或免费维修。如果选择更换，需提供故障机及购机原始凭证免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，将更换不低于原产品性能的新产品。
3、包退服务

    自购机之日起7日内（含），所购产品出现性能故障时，经开云手机版app,开云（中国）售后工程师确认为产品本身问题导致的故障后，用户有权选择退货、更换或免费维修。如果选择退货，需提供故障机及购机原始凭证联系开云手机版app,开云（中国）商务部办理退货服务。

4、下列情况之一，开云手机版app,开云（中国）将不提供免费保修服务：

1）超出上述三包有效期限或免费维修期限的；

2）未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏；

3）因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

4）因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备等非正常原因而导致的故障或损坏；

5）因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

6）因未经开云手机版app,开云（中国）售后工程师确认及指导的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障；

7）无任何标明厂名、厂址、生产日期、产品序列号的标签，产品保修卡，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；

8）当您需要获得有偿服务时，可通过400热线与我们的售后服务中心进行联系与协商，维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用；

三、保修方式

1、 全国联保

开云手机版app,开云（中国）产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用开云手机版app,开云（中国）产品出现保修范围内的故障时，均可凭本产品的保修凭证和购机发票，到开云手机版app,开云（中国）售后服务中心获得维修服务。

2、服务时间

开云手机版app,开云（中国）售后服务中心的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。售后服务中心技术支持人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。

3、客服咨询

若您在产品使用过程中有任何的疑问，可向售后服务中心咨询，咨询热线：400-088-9280，或请登录开云手机版app,开云（中国）官网www.blvdloudonblog.com获取最新的联系方式。

4、报修流程

当您所使用的智诺产品出现异常时，请您首先通过电话、邮件等方式与开云手机版app,开云（中国）当地技术支持工程师或总部技术支持人员联系，我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按照服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费由寄送方承担）到指定的开云手机版app,开云（中国）售后服务中心进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是否符合保修范围；若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步维修。
     保修期内设备出现故障，特殊情况为影响系统正常运行，开云手机版app,开云（中国）可根据实际情况考虑是否给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品或配件前，需与您签订更换协议，并且您在收到替换产品或配件一周内，应将故障产品或配件返还给开云手机版app,开云（中国），否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。

四、特别说明：

1、若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和开云手机版app,开云（中国）联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失。

2、请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险，开云手机版app,开云（中国）不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

3、在日常使用过程中，尤其在出现故障的存储产品寄出前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。开云手机版app,开云（中国）不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。

4、本承诺由开云手机版app,开云（中国）保留最终解释权，开云手机版app,开云（中国）售后服务中心有权变更及修改本承诺。

5、本承诺自发布之日起实施。

五、服务监督
    为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式，开云手机版app,开云（中国）欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下：

联系部门：售后服务中心

服务电话：400-088-9280  0571-28187330

服务邮箱：support@zeno-tech.com

公司网站：www.blvdloudonblog.com

公司地址：浙江省杭州市余杭区文一西路1217号3幢16-21楼

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2018年11月